Le comité de direction d’Euro Quality System France a octroyé le renouvellement de la certification ISO 9001:2000 à ALD Automotive.
Axus Luxembourg SA, mieux connu sous le nom d’ALD Automotive, le leader sur le marché du leasing opérationnel de voitures et utilitaires légers, s’est vue octroyer la reconduction de sa certification ISO 9001:2000 en date du 10 novembre 2008.
Selon Dominique Roger, Directeur Général d’ALD Automotive, la qualité constitue l’un des éléments essentiels de la stratégie d’entreprise qui s’inscrit dans les trois objectifs indissociables de Croissance, de Rentabilité et de Qualité. En 2005, c’est sur base de cette politique stratégique qu’ALD Automotive a décidé pour la première fois de s’engager plus encore sur le chemin de la qualité et de la satisfaction de ses clients. Obtenir la certification ISO 9001:2000, lui permettait de faire reconnaître cette orientation.
Au départ de cette démarche, la qualité implique la prise de dispositions importantes, comme l’identification des différents types de clients de l’entreprise (les décideurs actifs de la structure cliente, les conducteurs des véhicules concernés par les services développés, les collaborateurs de l’entreprise ainsi que l’actionnaire d’ALD Automotive qu’est la Groupe Société Générale), la nomination d’un responsable qualité, le respect de voies essentielles telles que l’écoute permanente des clients, la fourniture de services correspondants aux besoins de ces clients, la rapidité et l’efficacité des interventions ainsi que la maîtrise des facteurs qualité, prix et délais; sans compter les dispositions inhérente au développement du système de qualité ISO.
Alors que la première période de validité du certificat ISO prenait fin en novembre 2008, l’analyse du rapport des 2 jours d’audit de fin septembre a amené Euro Quality System à approuver le renouvellement de la certification.
Du côté d’ALD Automotive, passer l’épreuve d’un audit de 1ère reconduction n’est pas une mince affaire. 3 ans plus tôt, au moment de la mise en place de l’ISO, ALD prenait un engagement dans un certains nombre de voies non encore éprouvées. Cette année, elle devait démontrer qu’elle avait respecté tous ces engagements et dans la négative, apporter les justifications du changement d’orientation.
Aujourd’hui, ce renouvellement apporte réconfort et renforce la position de volonté d’amélioration permanente présente au cœur de la stratégie d’ALD Automotive. Car en effet, pour Dominique Roger, la qualité et l’innovation ne sont pas accessoires. Elles sont pour lui clés du succès de l’entreprise, tant au niveau de la position occupée sur le marché qu’en ce qui concerne la rentabilité de l’entreprise :
« la capacité à innover et à améliorer sans relâche le niveau de qualité déterminera notre avenir par rapport à notre marché et à notre actionnaire ».
Finalement, l’intégration d’un outil de formalisation tel ISO ne constitue pas simplement un label : il nécessite également implication, organisation, implémentation stricte de procédures, engagement à long terme et, en cela, constitue un véritable challenge !
Société Générale:
Société Générale est l’un des tout premiers groupes de services financiers de la zone euro. Avec 151 000 personnes dans le monde, son activité se concentre autour de trois grands métiers :
- Réseaux de détail & Services financiers qui comptent plus de 30 millions de clients particuliers en France et à l’international.
- Gestions d’actifs & Services aux investisseurs, où le Groupe compte parmi les principales banques de la zone euro avec 2 733 milliards d’euros en conservation et 381,4 milliards d’euros sous gestion à fin juin 2008.
- Banque de financement & d’investissement, Société Générale Corporate & Investment Banking se classe durablement parmi les leaders européens et mondiaux en marché de capitaux en euro, produits dérivés, et financements structurés.
Société Générale figure dans les cinq principaux indices internationaux de développement durable.
www.socgen.com
ALD Automotive est la ligne métier location longue durée et gestion de parcs automobiles du groupe Société Générale. ALD Automotive est une société de référence sur le marché de la gestion de parcs automobile au niveau international :
- Une présence dans 39 pays
- 4 000 collaborateurs
- un parc géré de 765 600 véhicules (Juillet 2008 – en location longue durée et fleet management)
Alliant professionnalisme et qualité de service, ALD Automotive développe des solutions d’externalisation de gestion de flottes pour les entreprises au niveau national comme international.
www.aldautomotive.com
